Política de frete
Bem-vindo(a) à nossa Política de Envio e Entrega. Nosso objetivo é garantir que você receba seus produtos de forma eficiente e transparente, com todas as informações necessárias sobre o processo de entrega.
1. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passará por um processo de verificação, separação e embalagem. Este processo leva de 3 até 7 (sete) dias úteis.
Em períodos de alta demanda (como promoções, datas comemorativas ou Black Friday), o prazo de processamento poderá ser estendido. Caso isso ocorra, informaremos previamente em nossos canais de comunicação ou diretamente por e-mail.
2. Prazo de Entrega
Trabalhamos com fornecedores e centros logísticos parceiros, tanto nacionais quanto internacionais, para oferecer uma variedade de produtos exclusivos e com o melhor custo-benefício. A origem do produto pode influenciar o prazo de entrega, e nos esforçamos para ser o mais transparente possível sobre isso.
O prazo estimado de entrega é de 10 a 15 dias úteis após a postagem do pedido. Este prazo é uma estimativa e pode variar de acordo com a região de entrega e fatores externos.
Prazo total estimado: de 13 a 22 dias úteis, considerando preparação/envio e transporte.
Fatores que Podem Influenciar o Prazo de Entrega:
Eventuais atrasos podem ocorrer devido a:
•Condições climáticas adversas.
•Períodos de grande demanda logística (ex: feriados, greves).
•Greves ou paralisações de serviços postais e transportadoras.
•Fiscalização aduaneira e liberação de produtos importados, que podem gerar atrasos adicionais.
•Processos internos das transportadoras.
Caso seu pedido ultrapasse o prazo máximo de 30 (trinta) dias úteis em trânsito, você poderá solicitar uma análise junto ao nosso suporte para que possamos investigar e encontrar uma solução.
3. Rastreamento do Pedido
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Com este código, você poderá acompanhar todas as etapas da entrega em tempo real através da nossa página oficial de acompanhamento de pedidos ou diretamente no site da transportadora.
4. Cancelamento do Pedido
Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido em até 4 (quatro) horas após a confirmação do pagamento. Após esse período, o pedido poderá já estar em processo de separação e envio, tornando o cancelamento imediato inviável.
Nesses casos, será necessário aguardar a entrega do produto e, se desejar, solicitar a devolução conforme nossa [Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos].
5. Recebimento do Pedido
O pedido poderá ser recebido por:
•O próprio comprador.
•Familiares.
•Porteiros.
•Recepcionistas.
•Qualquer pessoa responsável presente no endereço informado.
O recebimento será considerado válido mediante a assinatura do comprovante de entrega.
6. Tentativas de Entrega
As transportadoras geralmente realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido após as tentativas:
•O pedido poderá ficar disponível para retirada em uma agência ou ponto de coleta próximo.
•O pedido poderá retornar ao centro logístico responsável pela entrega ou ao nosso centro de distribuição.
As condições específicas variam conforme a transportadora responsável pela sua entrega.
7. Endereço Incorreto ou Incompleto
É de total responsabilidade do cliente preencher corretamente todas as informações de entrega (endereço completo, número, complemento, CEP) no momento da compra. Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.
Caso o pedido retorne ao remetente por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário após as tentativas de entrega, poderá ser cobrada uma taxa de reenvio no valor de R$35,00 para cobrir os custos operacionais.
8. Taxas Alfandegárias e Impostos de Importação
Para produtos de origem internacional, caso haja cobrança de taxas alfandegárias ou impostos de importação relacionados ao seu pedido, a OQ CLUB será responsável por esses custos. Nosso compromisso é que você receba seu produto sem surpresas de valores adicionais.
Se você receber qualquer notificação de cobrança de taxas, recomendamos entrar em contato imediatamente com nosso suporte antes de realizar qualquer pagamento.
9. Extravio do Pedido
Em casos comprovados de extravio do pedido durante o transporte, a OQ CLUB garantirá a sua satisfação. Você poderá escolher entre:
•O reenvio de um novo pedido, sem custo adicional.
•O reembolso integral do valor pago.
10. Canais de Atendimento
Para qualquer dúvida, solicitação ou acompanhamento do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte:
•WhatsApp: +55 (11) 94971-9381
•E-mail: suporte@oqclub.com.br