Política de Trocas e Devoluções

Bem-vindo(a) à nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantia. Nosso objetivo é garantir sua satisfação e oferecer um processo claro e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com a qualidade superior dos produtos OQ CLUB.

1. Prazos para Solicitação

1.1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Para exercer este direito, não é necessário apresentar justificativa.

1.2. Troca por Insatisfação ou Modelo

Você pode solicitar a troca do produto por insatisfação ou por outro modelo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. A primeira troca é realizada sem custo adicional ao cliente.

1.3. Garantia OQ CLUB (Defeitos de Fabricação)

Todos os produtos da OQ CLUB possuem garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação, a contar da data de compra. Esta garantia estendida é um benefício adicional aos 90 (noventa) dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor para vícios aparentes em produtos duráveis, ampliando seus direitos.

2. Condições para Troca, Devolução ou Acionamento da Garantia

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

•Estar sem sinais de uso (para trocas e devoluções por arrependimento/insatisfação).

•Estar em perfeito estado de conservação.

•Ser enviado na embalagem original.

•Conter todos os acessórios e itens recebidos (estojo, caixa, flanela, manual, brindes, entre outros).

•Não apresentar modificações, ajustes ou danos causados por mau uso, acidente, riscos, quebras, impactos físicos, desgaste natural, exposição excessiva ao calor, produtos químicos ou umidade (para acionamento da garantia).

Solicitações realizadas fora dos prazos informados ou que não atendam às condições acima poderão ser recusadas. Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao remetente, com cobrança do frete de reenvio.

3. Como Solicitar (Troca, Devolução ou Garantia)

Para iniciar qualquer processo (troca, devolução ou acionamento da garantia), entre em contato com nossa equipe de suporte através dos canais oficiais, informando:

•Número do Pedido: Essencial para agilizar o atendimento.

•Nome Completo: Do titular da compra.

•Motivo da Solicitação: Desistência, troca por outro modelo, defeito de fabricação, etc.

•Fotos ou Vídeos do Produto: Quando necessário para análise (especialmente em casos de defeito).

Nossa equipe analisará sua solicitação. Após a aprovação, as instruções detalhadas para envio (incluindo a etiqueta de postagem sem custos, quando aplicável) serão enviadas em até 3 (três) dias úteis para o e-mail cadastrado na compra. O produto deverá ser enviado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da autorização de postagem.

4. Procedimento Após o Recebimento do Produto

Assim que o produto for recebido em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade para verificar se as condições desta política foram atendidas. O prazo para análise e resolução do defeito é de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

4.1. Em Caso de Aprovação:

•Troca: Um novo pedido será enviado ao cliente. Você poderá optar por:

•Trocar pelo mesmo modelo, conforme disponibilidade em estoque.

•Escolher outro modelo de mesmo valor.

•Escolher um modelo de valor superior, mediante pagamento da diferença.

•Optar por um voucher no valor pago para utilização em compras futuras.

•Devolução/Reembolso: O reembolso será processado conforme nossa Política de Reembolso.

•Garantia (Defeito de Fabricação): Será oferecida a substituição do produto por outro idêntico ou equivalente, o reparo do produto sem custo, ou o reembolso integral do valor pago.

4.2. Em Caso de Não Conformidade:

Caso o produto não esteja em conformidade com esta política (ex: sinais de mau uso, fora do prazo), ele poderá ser devolvido ao remetente, com cobrança do frete de reenvio.

5. Prazos de Reenvio (Troca ou Garantia)

Após a aprovação da análise, o novo envio (para troca ou garantia) será realizado em até 10 (dez) dias úteis. O prazo de entrega poderá variar conforme a região e modalidade de envio escolhida.

6. Canais de Atendimento

Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato com nossa equipe de suporte:

•WhatsApp: +55 (11) 94971-9381

•E-mail: suporte@oqclub.com.br